Customer Success Manager DACH, Utrecht (hybride Arbeitsweise)
Über Brainial
Brainial hilft Unternehmen dabei, mit KI mehr Ausschreibungen zu gewinnen. Unsere Plattform beschleunigt den gesamten Ausschreibungsprozess – von der Suche und Vorauswahl von Ausschreibungen über die Analyse von Dokumenten und das Aufzeigen von Risiken bis hin zur Erstellung überzeugender Angebote ( Angebote). Kunden aus den Bereichen Bauwesen, IT, facility services, Ingenieurwesen, Fertigung und Personalvermittlung nutzen Brainial , um Zeit zu sparen, Kosten zu senken und zu vermeiden, dass wichtige Details übersehen werden. Wir haben unseren Sitz in Utrecht und entwickeln erklärbare KI, die echte Probleme für echte Kunden löst.
Die Rolle
Als unser CSM für die DACH-Region sind Sie ab der ersten Anmeldung für Ihr eigenes Kundenportfolio verantwortlich. Sie sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell einsatzbereit sind, den vollen Nutzen aus der Plattform ziehen und gemeinsam mit uns wachsen. Sie sind Teil eines engagierten, vielfältigen Teams unter der Leitung eines CSM-Managers. Sie gestalten mit, wie wir einen unserer wichtigsten Wachstumsmärkte betreuen, und arbeiten dabei auf Deutsch mit den Kunden sowie auf Englisch mit unserem internationalen Team zusammen.
Außerdem arbeiten Sie eng mit dem Vertrieb (einschließlich unseres DACH-Business-Development-Teams), dem Bereich „ Support “ und dem Produktteam zusammen, um die Maßnahmen aufeinander abzustimmen, Kundenerkenntnisse auszutauschen und wichtige Kennzahlen (wie Akzeptanz, NPS und Erfolg bei der Expansion) zu verfolgen, um der Geschäftsleitung regelmäßig Bericht zu erstatten.
Deine Aufgaben
Einarbeitung
• Leitung strukturierter Einarbeitungsprogramme für neue DACH-Kunden, die die Einrichtung, Integrationen und erste Schulungen umfassen.
• Machen Sie sich mit dem Ausschreibungsverfahren jedes Kunden vertraut, einschließlich der lokalen Beschaffungspraktiken, und passen Sie die Einarbeitung individuell an dessen Ziele an.
• Unterstützung der Kunden beim Hochladen ihrer Daten, bei der Konfiguration von Arbeitsabläufen sowie bei der Einrichtung von Benachrichtigungen und Berichts-Dashboards.
• Führen Sie deutschsprachige Schulungen (Einzel- oder Gruppenschulungen) durch, die den Nutzern ein umfassendes Verständnis der Plattform vermitteln.
• Sammeln Sie während der Einarbeitungsphase Feedback und geben Sie Erkenntnisse – einschließlich marktspezifischer Anforderungen – an unsere Produkt- und Entwicklungsteams weiter.
Ihr Portfolio
• Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit und das Kundenengagement, um sicherzustellen, dass die Kunden weiterhin einen hohen Nutzen aus der Plattform ziehen.
• Führen Sie regelmäßige Besprechungen und Überprüfungen durch, um den Fortschritt zu erörtern, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass die Plattform stets den sich wandelnden Anforderungen jedes Kunden entspricht.
• Chancen erkennen, um die Nutzung auszuweiten oder Funktionen einzuführen, die den Kunden einen Mehrwert bieten.
• Erstellen Sie Aktionspläne für gefährdete Kundenkonten und sichern Sie Vertragsverlängerungen ab, wobei das Ziel eine Abwanderungsrate von null ist.
• Machen Sie zufriedene Kunden durch Fallstudien, Bewertungen und Weiterempfehlungen im DACH-Raum zu Fürsprechern.
Was Sie mitbringen
• Einschlägige Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Account Management oder Onboarding (oder eine ausgeprägte Motivation und Begabung als talentierter Berufseinsteiger), idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder nahezu muttersprachlich sowie fließendes Englisch; Niederländisch ist von Vorteil
• Selbstbewusste Durchführung von Schulungen, Vorführungen und Kundengesprächen, auch mit hochrangigen Entscheidungsträgern
• Eine datengestützte Denkweise und Erfahrung mit CRM-Tools (HubSpot oder ähnliche)
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
• Kenntnisse im Bereich des öffentlichen Beschaffungswesens in der DACH-Region (öffentliche Ausschreibungen/Vergabe) sind ein großes Plus
• Interesse an KI und SaaS
• Bereitschaft zu [gelegentlichen Dienstreisen zu Kunden in der DACH-Region]
• Du legst Wert auf Eigenverantwortung, Neugier und offene Kommunikation
Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten
• Hybrides Arbeiten: Das Team arbeitet mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Büro in Utrecht
• Ein internationales Expertenteam, das Erfolge feiert und gemeinsam lacht
• Die neueste Hardware und die neuesten Tools
• NS-Visitenkarte für unkompliziertes Reisen
• Ein attraktives Gehalt von 4.500 € bis 6.000 € brutto pro Monat (je nach Berufserfahrung)
• Zugang zu unserem betriebseigenen Fitnessstudio und unserem Fitnessprogramm
• Programm für psychische Gesundheit und Wohlbefinden
• Fahrrad-Leasingprogramm
Unsere Werte: „Wir schaffen das“-Mentalität. Transparenz. Unsere Standards erhöhen.
Neugierig, ob dies Ihr nächstes Kapitel sein könnte? Senden Sie Ihr Anschreiben und Ihren Lebenslauf an jobs@brainial.com. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
